Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SERWISU GRANICESLOW.PL

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacyjną dotyczącą usług i treści cyfrowych świadczonych za pośrednictwem serwisu GraniceSłów.pl.

1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

1. Treści cyfrowe (Dostęp abonamentowy / treści płatne):

   • Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

   • W praktyce oznacza to, że w momencie uzyskania pełnego dostępu do zamkniętych treści cyfrowych platformy (np. poprzez zalogowanie się na konto z wykupionym dostępem), prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny wygasa.

2. Subskrypcje odnawialne:

   • Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji na kolejny okres rozliczeniowy.

   • Rezygnacji można dokonać bezpośrednio w panelu klienta lub zgłaszając ten fakt na adres e-mail: Violetta.Filipiak@GraniceSlow.pl.

   • Po rezygnacji, dostęp do płatnych treści pozostaje aktywny do końca opłaconego już okresu rozliczeniowego. Wcześniej pobrane opłaty za rozpoczęty okres nie podlegają zwrotowi.

2. REKLAMACJE (BRAK DOSTĘPU LUB BŁĘDY TECHNICZNE)

1. Każdemu Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli zakupiona usługa lub dostęp do treści cyfrowych wykazuje wady techniczne, jest niezgodna z umową lub nie została dostarczona w wyznaczonym czasie.

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: Violetta.Filipiak@GraniceSlow.pl.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

   • Imienia i nazwiska oraz adresu e-mail przypisanego do konta w serwisie,

   • Numeru zamówienia (jeśli dotyczy),

   • Opisu problemu (np. brak możliwości zalogowania, błąd przy ładowaniu treści) oraz daty jego wystąpienia.

4. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Administratora serwisu następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca zobowiązuje się do usunięcia wady technicznej, przyznania dostępu zastępczego lub – w przypadku braku możliwości naprawy – do zwrotu całości lub części poniesionych kosztów.

3. ZWROT ŚRODKÓW

1. W sytuacjach, w których zwrot środków jest należny (np. uznana reklamacja, podwójne naliczenie opłaty), pieniądze zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu (np. zwrot na kartę płatniczą lub BLIK za pośrednictwem bramki Stripe).

2. Klient nie ponosi żadnych kosztów w związku z tym zwrotem. Czas zaksięgowania środków na koncie zależy od operatora płatności i wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych.

4. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in. zwrócić się o pomoc do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.